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FOIRE AUX QUESTIONS

PRE-COMMANDE 

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

En ayant précommandé vos semelles KEY ONE, nous assurons un délai de livraison entre 3 à 6 mois à compter de votre précommande. 

Pourquoi dois-je autant attendre avant de recevoir mes KEY ONE ?

Nous avons mis en place ce système de précommande pour assurer le lancement du produit. En offrant l’accès à une innovation majeure dans le monde de l’athlétisme, nous souhaitions pouvoir mesurer l’engouement afin d’adapter notre processus de fabrication et de livraison et ainsi vous offrir le meilleur service.

Est-ce qu'il est possible d'opter pour un autre modèle ?

Oui, en effet, l’un des avantages de nos précommandes est de pouvoir vous proposer d’accéder à de nouveaux modèles (design, texte, forme) avant leur livraison. Vous pourrez ainsi choisir de recevoir un coloris différent de celui sélectionné lors de votre précommande, mais aussi de modifier votre taille ou encore d’ajouter une ou plusieurs paires à votre commande.

Pourquoi profiter des préventes ?

En précommandant dès maintenant vos semelles KEY ONE, vous participez au lancement de la marque, et devenez les premiers utilisateurs au monde. Vous avez désormais accès à la nouvelle collection Key One, offrant un nouveau design et de nouvelles couleurs que vous pouvez choisir.

PRODUIT

Proposerez-vous d'autres modèles ?

Nous souhaitons en effet pouvoir proposer nos semelles KEY ONE à tous les athlètes utilisant des pointes d’athlétisme. Que vous soyez  sauteur en hauteur, triple sauteur ou encore lanceur de javelot, vous méritez tout autant de profiter de cette innovation et ainsi faciliter vos déplacements hors-piste.
Nous avons cependant besoin de votre aide pour pouvoir lancer la fabrication de nouveaux modèles. Pour nous aider, écrivez nous à partir de la page Contact et indiquez nous votre discipline.

Peut-on choisir un autre coloris ?

Si vous avez déjà commandé vos semelles KEY ONE, vous pourrez en effet accéder à de nouveaux coloris. Une fois votre commande enregistrée nous reviendrons vers vous à la fin des préventes pour vous faire part de vos possibilités de choix.

Si vous n’avez pas encore commandé, vous pouvez dès à présent choisir la couleur de vos Key One parmi les couleurs de la nouvelle collection, vous avez donc le choix entre Noir et Gris.

Est-ce que je peux courir avec les semelles KEY ONE ?

Les semelles KEY ONE ont initialement été créées pour permettre aux athlètes de marcher en dehors des pistes d’athlétisme de façon confortable, tout en réduisant l’usure de leurs pointes. Elles n’ont donc pas été conçues pour courir. Cependant, suite à quelques tests utilisateurs, nous avons pu constaté la qualité de l’accroche des semelles aux pointes, qui peut en effet permettre aux athlètes de trottiner les semelles aux pieds. (avantage non garanti)

MON COMPTE 

Peut-on payer avec une Amex ou par le biais de Paypal ?

Vous pouvez payer avec une carte Amex mais pas le paiement par Paypal n’est pas encore disponible.

Puis-je combiner deux codes promos ?

Non, seul l’utilisation d’un code promo vous permettra d’accéder à un avantage.

Comment utiliser mon code promo ?

Pour bénéficier de l’avantage du code promo, sélectionnez votre article avec les paramètres adéquats (tailles, quantité), ajoutez-le ensuite à votre panier. Une fois dans le panier, entrez le code promo dans l’espace prévu à cet effet et cliquez sur « Appliquer le code promo ». Vous verrez alors le montant total du panier être modifié.

Comment faire pour me désabonner ?

Pour vous désabonner, rendez-vous sur le bas de l’un des mails précédemment reçu et cliquer sur le lien de désabonnement.

Où retrouver ma commande ?

Rendez-vous dans votre espace client « Mon Compte » , puis cliquez sur l’onglet « Commandes »

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Rendez-vous sur « Mon compte » et clicker sur « mot de passe oublié ».

L’ENTREPRISE

Où nous suivre ?

Vous pouvez nous suivre en vous inscrivant à la newsletter, mais aussi en suivant nos comptes Instagram, Facebook, Twitter et Linkedin.

Où donner mon avis ?

Vous pouvez donner votre avis : rendez-vous sur la page du produit. Cliquez ensuite sur l’onglet « Avis ».

AUTRE

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Ecrivez nous à contact@keyena.fr