Livraison et retours
Livraison
Zones de livraison : France et international
Délais : Expédition sous 48h ouvrées. Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés en France.
Frais : Calculés automatiquement lors du passage de la commande.
Retours et réclamations
Nous avons mis en place un processus simple pour gérer vos demandes de retour, qu’il s’agisse d’un produit non conforme ou d’un échange volontaire.
- Remplir le formulaire de retour
Merci de renseigner :
– Votre numéro de commande
– Le motif du retour
– Des photos ou vidéos si le produit présente un défaut
2. Analyse de votre demande
Sous 3 jours ouvrés, notre service client vous confirmera :
– Si le retour est accepté
– S’il est à votre charge ou à celui de KEYENA
– Les étapes à suivre
Produit défectueux ou non conforme
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au droit européen.
Cela couvre notamment :
– Défauts de fabrication (pad décollé, fermeture bloquée, usure anormale…)
– Problèmes de conformité existants au moment de la livraison
Dans ce cas :
– Vous devez nous transmettre des éléments justificatifs (photo, vidéo).
– Une fois le défaut confirmé, nous prenons en charge l’intégralité du retour (étiquette fournie gratuitement).
– Vous bénéficierez d’un échange ou remboursement, selon le cas.
récapitulatif
Situation | Délai | Frais de retour | Conditions |
|---|---|---|---|
Erreur de taille / Echange volontaire | 30 jours | A la charge du client | Produit en parfait état |
Défaut produit / non-conformité | 2 ans | Pris en charge par KEYENA | Preuves à fournir |
Réclamation hors délai volontaire (>30j) | Non éligible | – | Garantie non applicable |
